Reklam ajanslarının detaylı iş tanımına geçmeden önce, reklam ajanslarının tanımı yapılırken dikkate alınması gereken bazı önemli unsurlardan bahsedelim. Öncelikle reklam ajansları firmalar ve firmaların ulaşmak istedikleri potansiyel müşteriler arasında aracı görev üstlenen kuruluşlardır. Reklam ajanslarının medya-yayın organlarından bağımsız olarak faaliyet göstermesi ortaya daha başarılı işler çıkmasını sağlayacaktır. Ayrıca reklam ajanslarının kadroları oluşturulurken çok titiz davranılmalıdır. Reklam ajansları yaptıkları çalışmalarla müşterilerinin işlerini doğrudan etkileyebileceği için her aşamasında kararların dikkatle ve uzman kişilerce alınması gerekir.
Her daim müşteri adına çalışıp, müşteri adına iş yapan reklam ajansları, aynı zamanda reklamların oluşumundan kontrol edilmelerine kadar her aşamadan sorumludurlar.
Reklam ajanslarının iş tanımını genel olarak yapacak olursak; reklam ajansları firmaların kullanacakları iletişim tekniklerinin saptanmasından başlayarak, firmalar adına yaratıcı tasarımlar üreterek bu tasarımların uygulanmasını sağlayan bütünleşmiş bir tanıtım hizmeti sunan kuruluşlardır. Reklam ajanslarının işleri, firma profillerinin ve firmaların mali alt yapılarının oluşturulmasından başlayarak, çeşitli tasarımların oluşturulmasını sağlamak ve bu tasarımların yayınlanacakları tanıtım aracına uygulanmasını kontrol etmektir.
